Часто задаваемые вопросы

Могут ли иностранные граждане пересекать границу, через которую следует трансфер в аэропорты Москвы?

Пункты пропуска, через которые следует трансфер по направлению в аэропорты Москвы не являются международными пунктами пропуска, соответственно иностранные граждане не могут въезжать в Российскую Федерацию и Республику Беларусь через вышеупомянутые пункты пропуска.

Наличие у иностранных граждан и лиц без гражданства вида на жительство в Республике Беларусь или в Российской Федерации, постоянного места проживания (прописки) на территории Республики Беларусь или Российской Федерации только подтверждает законность их нахождения на территории соответствующего государства и не является основанием для пересечения ими российско-белорусского участка государственной границы, вне установленных пунктов пропуска через государственную границу.

Когда лучше заказывать трансфер в аэропорт?

Мы рекомендуем пассажирам заказывать трансфер не позднее, чем за неделю до выезда.

Можно ли с собой провезти багаж?

На каждого пассажира допускается к провозу 1 единица ручной клади и 1 единица багажа. Более подробно о провозе багажа читайте по ссылке: Правила провоза багажа в трансферах в аэропорт.

Возможен ли провоз животных в трансфере в аэропорт?

К перевозке в трансфере домашние животные не принимаются

Трансфер в аэропорт всегда прибывает точно по расписанию?

Время в пути и указанное время прибытия в аэропорты является ориентировочным. За отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы («пробки») на дорогах, действия госорганов и т.д., а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые перевозчик, несмотря на предпринятые меры, не смог предвидеть и предотвратить, перевозчик ответственности не несет.

За какой срок можно отказаться от трансфера?

Подробно об условиях и порядке отмены заказанного трансфера в каждом конкретном случае вы можете прочитать на странице “Отмена заказанного трансфера”.

Вы можете отменить трансфер и рассчитывать на возврат ранее внесенных средств, если отмена производится не позднее, чем за 48 часа до запланированного времени выезда. Если отмена производится за 24 часов до выезда, то возврату подлежит не более 50 %.Если вы решите отменить трансфер менее, чем за 24 часа до планируемого времени выезда, вопрос о возврате 50 % средств будет решаться индивидуально, принимая во внимание обстоятельства отмены.

Какова стоимость проезда и в какой валюте производить оплату?

Стоимость проезда вы можете узнать на нашем сайте. Если пассажир едет только в 1 сторону по направлению из аэропорта в города Беларуси, оплату за трансфер необходимо произвести предварительно с помощью услуги дистанционной-оплаты. Всю необходимую информацию о способах оплаты вы найдете на странице “Оплата”.

Оплата принимается строго в белорусских рублях.

Возможны ли пересадки по пути следования?

Возможны, но это зависит от направления, вашего города выезда/приезда.

Трансфер в аэропорты Москвы: в случае нахождения в одном автобусе пассажиров, следующих в аэропорты Домодедово и Шереметьево, автобус по приезду в аэропорт Внуково встречает второй автобус, и, следуя указаниям водителя, часть пассажиров пересаживается на него. Таким образом, в аэропорты Домодедово и Шереметьево разъезжается 2 автобуса — каждый в свою сторону.

Так же и при обратном проезде: из аэропортов Домодедово и Шереметьево забирают два автобуса, после чего они встречается в аэропорту Внуково, и пассажиры пересаживаются для дальнейшего следования в один автобус. Данная услуга введена для удобства и позволяет сократить время сбора пассажиров (данная услуга перевозчиком предоставляется бесплатно).

Также возможна пересадка пассажиров с целью оптимизации маршрута. Всю необходимую информацию в этом случае до пассажиров доводит непосредственно водитель, который контролирует процесс пересадки.

Сколько санитарных остановок предусмотрено во время переезда?

Во время рейса санитарные остановки совершаются каждые 2 – 4 часа (как правило, 3 остановки на рейс). Продолжительность остановок объявляется водителем. По истечении озвученного времени трансфер уезжает, а опоздавший пассажир продолжает маршрут самостоятельно без компенсации проезда.

Есть ли в трансферах в аэропорты Wi-fi, розетки, USB, чай/кофе, туалет, пледы, детские кресла , и т.д.?

К сожалению, перевозчик не предоставляет данные услуги.

Чем дополнительно оборудованы трансферы?

Все автобусы имеют стандартную комплектацию: кондиционер, TV и DVD, печки отопления салона. Микроавтобусы могут быть дополнительно оборудованы навесным багажником.

Что делать, если авиарейс перенесли, но пассажир не сообщил об этом перевозчику и забронированный трансфер уехал без него?

Перевозчик ожидает пассажира ровно до запланированного времени выезда. Если пассажир заранее не сообщает об изменениях и не приходит на посадку, то перевозчик расценивает неявку как добровольный отказ от перевозки. За не использованные не по вине перевозчика билеты на рейсы, деньги пассажиру не возвращаются.

Перевозчик не является заказчиком авиарейсов и, соответственно, не несет ответственности за их задержку, смену аэропортов и т. д.

Все расходы, связанные с опозданием на ранее забронированный трансфер, пассажир вправе предъявить непосредственно виновнику его опоздания.

Что делать, если ваш авиарейс перенесли (отменили, задержали), изменился аэропорт и т.д.?

В случае задержки или переноса времени прибытия авиарейса, изменения аэропорта прилета, пассажир должен САМОСТОЯТЕЛЬНО связаться с круглосуточным диспетчером и узнать о возможности предоставления мест в трансфере на другое время (номер телефона сообщаем после бронирования). Диспетчер вам предложит ближайшие доступные варианты трансфера.

Внимание! сообщения об изменениях принимаются строго ДО выезда забронированного трансфера.

Как узнать подробную информацию о транспорте из аэропортов в города Беларуси?

После прилета в аэропорт из которого у пассажира заказан трансфер в Беларусь, он должен самостоятельно связаться с круглосуточным диспетчером (номер телефона сообщаем после бронирования) и сообщить о своем прилете. Диспетчер в свою очередь передаст пассажиру инфо о транспорте и точное время подачи транспорта к месту посадки в аэропорту.

Как узнать подробную информацию о транспорте из городов Беларуси в аэропорты?

За день до выезда, с 15:00 до 18:00, диспетчер высылает вам смс-сообщение на номер телефона, который вы оставили при бронировании. В сообщении будет указано: время и место выезда, цвет, марка, номер транспортного средства и круглосуточные контактные телефоны.
(Например, у вас заказан трансфер с выездом из Минска 09 марта в 14:00. СМС с информацией по отправлению данного трансфера поступит на ваш телефон 08 марта после 15:00)

Когда будет известно, какой именно транспорт поставят на забронированный вами рейс?

Окончательная рассадка пассажиров происходит за 1 день до отправления рейса. Соответственно, узнать, на каком транспорте вы поедете, вы сможете за день до отправления рейса.

На каком транспорте осуществляется перевозка?

Трансфер осуществляется на комфортабельном автотранспорте категории M2 (микроавтобусах Mercedes или Volkswagen) и категории М3 (автобусах большой вместительности Neoplan или King Long). В зависимости от количества пассажиров, на рейс ставят либо микроавтобус, либо большой автобус.